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• SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran
• Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns
• Du bist neugierig, motiviert, bereit Neues zu lernen und hast einen Flair für neue Technologien? Dann bist du bei uns genau richtig! Unser motiviertes und qualifiziertes Support-Team sucht ein engagiertes Teammitglied. In dieser spannenden Position unterstützt du unsere Geschäftspartner im Zahlungsverkehr (Banken und diverse andere Unternehmen) bei der Installation und dem laufenden Betrieb verschiedener Applikationen. Es erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit an einem modernen Arbeitsplatz mitten in Zürich West. Unterstützt von einem sehr gut eingespielten und kollegialen Team von Profis wirst du in dieser Funktion sowohl deine technische wie auch deine kommunikative Seite leben können und zu einem Fachexperten heranwachsen können

Das sind deine Aufgaben

• Single Point of Contact für sämtliche Anfragen bezüglich verschiedener Zahlungsverkehrsdienstleistungen in der Schweiz (z.B. eBill, Lastschriftverfahren, QR-Rechnung, Debit & Mobile Services usw.)
• Kompetentes und qualitativ hochstehendes Troubleshooting per Telefon und Ticketing-tool (JIRA Service Desk) in sämtlichen Landessprachen. Koordination mit weiteren Support-Levels sowie internen und externen Stakeholders
• Aufschaltung von neuen Teilnehmern in diversen Applikationen und laufende Pflege der Kontakt-Datenbanken
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit IT, Produkt Management, Sales usw. für die stetige Weiterentwicklung unserer Produkte
• Kenntnis des Produktportfolios und fortlaufende Aktualisierung des Wissenstandes über bestehende sowie künftig geplante Dienstleistungen, zwecks einer kompetenten, freundlichen und effizienten Beratung unserer Partner
• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Grundausbildung (oder vergleichbare Ausbildung), vorzugsweise in der IT sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis; von Vorteil sind Basiskenntnisse im Zahlungsverkehr sowie Kundendienst/Support Erfahrung
• Du besitzt sehr gute PC-Kenntnisse, kombiniert mit einer Affinität für digitale Produkte
• Du begeisterst Kunden am Telefon durch eine kommunikative, freundliche und jederzeit hilfsbereite Art. Kundenzufriedenheit und Teamarbeit stehen bei dir an höchster Stelle
• Du arbeitest selbstständig, exakt und verantwortungsbewusst. Bei der Fehleruntersuchung gehst du analytisch und systematisch vor
• Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Kenntnisse in Englisch und Französisch (minimum Niveau B1); Italienisch ist ein Plus

Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen

Das bieten wir dir

• Wir vertrauen unseren Mitarbeitenden und bieten ein ausgeglichenes und produktives Arbeitsumfeld, das den Erfolg ermöglicht
• Du profitierst von einer Kultur des Lernens. Deine Entwicklung wird durch ein umfangreiches Weiterbildungsangebot unterstützt
• Persönliche Weiterentwicklung
• Egal ob Scrum oder Design Thinking spannende Aufgaben lösen wir gemeinsam in Teams