IT Service Desk Mitarbeiter-1629 (All Genders)

Aufgaben:

• Entgegennehmen von Fragen und Störungen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
• Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Bearbeiten der gemeldeten Fragen und Störungen im internen System, inkl. zusätzlichem Erfassen im internen Ticket Management System bei Bedarf.
• Bearbeiten und lösen von Tickets gemäss ITIL Prozess Framework, Weiterleiten von Störungen an den 2nd Level Support falls erforderlich und Informieren des Incident Managers beim Auftreten von gravierenden Störungen.
• Identifizieren und Umsetzen von Prozessoptimierungen zur Verbesserung des Services
• Erfassen von Artikel für die Knowledge Management Datenbank
• Applikationssupport

Anforderungen:

• Erfahrung als IT Service Desk Mitarbeiter in einem mehrsprachigen Umfeld
• Gute Kenntnisse von Win10, M365 und weitere Office Standartsoftware
• Kenntnisse von Hardware, Clients, Drucker, Netzwerk, VPN etc.
• Fliessende Deutsch- und gute Französischkenntnisse
• Wenn möglich gute Italienisch- und Englischkenntnisse
• Verlässlicher und kommunikativer Teamplayer der den Umgang mit Usern per Telefon und elektronisch schätzt

Sonstiges:

• Start: asap
• Dauer: 6 Monate+
• Pensum: 80-100%
• Die Tätigkeiten können im Mix aus Onsite/HomeOffice erbracht. Eine Präsenz von ca. 3 Tagen pro Woche Onsite in Zürich ist erforderlich.

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte jobboard.online.