Swisscard ist das führende schweizerische Kreditkartenunternehmen mit einer wachsenden und zukunftsorientierten Innovations- und IT Abteilung., Bist Du motiviert und hast Drive? Dann suchen wir genau Dich als Ergänzung unseres sympathischen Support-Teams! Wir erbringen erstklassige Dienstleistungen und sind die Visitenkarte der IT. Wir bilden das Bindeglied zwischen internen Kunden und der IT-Organisation und tragen mit unserer Professionalität massgeblich zu einem reibungslosen Betrieb bei

DEINE AUFGABEN

• Du lebst die Rolle als Incident- und Problem-Manager mit Leidenschaft und führst Incidents (Prio 1 & 2) sowie Problems bis zum Abschluss – und erhöhst damit nachhaltig die Stabilität unserer IT-Umgebung
• Du arbeitest aktiv in Projekten mit und begleitest diese bis zur erfolgreichen Übergabe in den Betrieb (Service Transition)
• Du übernimmst die Stellvertretung des IT Service Desk Leiters und trägst Mitverantwortung für einen reibungslosen Betrieb
• Du bist Teil der zentralen Anlaufstelle für alle IT-Dienstleistungen und unterstützt unsere internen Kunden professionell und lösungsorientiert
• Du nimmst Incidents aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfasst und bearbeitest sie im Tickettool und bietest Lösungen per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort an. Bei Bedarf eskalierst du an den Second- oder Third-Level-Support
• Du nutzt deine Erfahrung und Freude im Kundensupport, um allgemeine Anfragen effizient zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln sowie Mitarbeitende kompetent zu beraten und zu unterstützen
• Du leistest als ‘Retter:in in Not’ regelmässig Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um Störungen aufzunehmen, zu lösen oder gezielt weiterzuleiten
• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter Weiterbildung
• Du hast Erfahrung im Incident- und Problem-Management und bist versiert im Umgang mit einem Ticket-System (BMC Remedy von Vorteil)
• Du hast Führungs- oder Projektleitungs-Erfahrung
• In deiner bisherigen Laufbahn hast du dir fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste angeeignet
• Du arbeitest bei hoher Autonomie zuverlässig und strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen die Übersicht
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich