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• Begeistert Dich der Gedanke, das Service Center der Zukunft zu erschaffen? Möchtest du nicht nur am Puls des Geschehens sein, sondern auch die Zukunft aktiv mitgestalten?
• Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und stellt durch telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslösungen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebenslage den besten Schutz erhalten
• Für das Team Operational Excellence & Innovation suchen wir eine oder einen erfahrenen Genesys Cloud Expert, die oder der unsere Contact Center Lösung reibungslos und effizient am Laufen hält, aber auch mit uns zusammen mithilfe neuer Technologien das Service Center der Zukunft aufbaut. In Deiner Rolle bringst du dein technisches Fachwissen ein und schliesst die Lücke zwischen Business und IT
• weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 10» der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als

Was du tust

• Du agierst als Trusted Advisor unserer User, stellst systembezogene Anleitungen bereit, unterstützt bei KPIs und Berichterstattung
• Du implementierst Änderungsanforderungen und neue Funktionalitäten, identifizierst Verbesserungen des Routingprozesses sowie neue mehrwertstiftende Features, überprüfst neue Releases und koordinierst die Bereitstellung mit den relevanten Teams
• Du pflegst, verwaltest und optimierst Flows, technische Integrationen und zugehörige Konfigurationselemente sowie Anrufrouting-Konfigurationen und Skripten
• Du bist für das Troubleshooting der gemeldeten Probleme zuständig, ggf. unter Einbezug unserer externen Partner, überwachst und behebst Fehler bei Integrationen wie z.B. denen mit Dynamics 365 und unseren AI Cases
• Du erstellst und verwaltest Benutzergruppen, bist verantwortlich für Änderungen der Gruppenberechtigungen sowie Überprüfung und Anpassung von Rollen

Was du mitbringst

• Fachhochschul- oder Universitätsabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung mit Contact Center Lösungen sowie konkret mindestens 2 Jahre nachgewiesene praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
• Kenntnisse zu API-Integrationen und Programmiersprachen, v.a. Python und SQL, von Vorteil
• Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsskills, Auge fürs Detail und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich); Französisch und/oder Italienisch von Vorteil

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung

Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis