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_Hotelzimmer reinigen_Zimmer für Gäste vorbereiten_Allgemeine Flächen reinigen

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_Beantwortung komplexer Mail-Anfragen_Übernahme Kundenanrufe bei hohen Call-Eingängen_Erfassung und Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen_Buchungsmanagement für eigene Betriebe und externe Hotelkunden_Übernahme von Sonderaufgaben (z.B. Debitoren-, Knowledge- oder Qualitymanagement)_Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (24/7)

_Führen der täglichen Gruppen-Reservierungskorrespondenz_Erstellen von Gruppenreservierungsangeboten sowie deren Nachfassen_Eingabe der Buchungen in die Hotelsoftware Protel On Premise_Selbständiges Management von Optionen und Aktivitäten, Bearbeitung von Namenslisten_Erstellung und Versand von Depositrechnungen

_Übernahme Fachverantwortung während der Schichteinsätze_Fachliche Führung der Reservation Agents in Bezug auf Wissen und Qualität_Handling und Deeskalation von Kundenreklamationen_Übernahme und Bearbeitung von komplexen schriftlichen Anfragen und Spezialfällen_Übernahme Kundenanrufe bei hohen Call-Eingängen_Übernahme von Sonderaufgaben im Bereich Quality Management oder Knowledge Management_Stellvertretung des Teamleads bei dessen/deren Abwesenheit

_Verantwortung für Qualitätssicherung im Services Center_Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Services Center_Beschwerde-Management & bearbeiten von Spezialfälle_Dienst- und Abwesenheitsplanung_Hauptverantwortlich für das Meldewesen FL & CH_operatives Onboarding von neuen Betrieben_Teamschulungen_Zusammenarbeit mit externen Partnern

Systemadministration des TechStacks _ Verwaltung unserer Hotelsysteme (PMS, Channel Manager, RMS, IBE, Schliesssystem und Schnittstellen zu Drittsystemen) _ Sicherstellung der reibungslosen Reservierungsverarbeitung zwischen den Systemen Technischer Support und Maintenance _ First Level Software Support für unsere Eigenbetriebe und Servicepartner _ Austausch und Koordination mit Softwarelieferanten bei Systemaktualisierungen _ Implementierung und Pflege von Ratenplänen und Portalen Migration und Implementierung _ Mitarbeit in der operativen Umsetzung des b_smart Projekts 2.0 _ Systemisches Software-Onboarding neuer Eigenbetriebe und Servicekunden Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung _ Erstellung und Umsetzung von gruppenweiten Standards _ Sicherstellung und Dokumentation der fachlich korrekten Systemnutzung _ Proaktive Kontrolle zur Vorbeugung von Systemfehlern _ Weitergabe von Systemoptimierungen und -änderungen

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_Strategische und operative Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs Human Resources mit zwei Mitarbeitenden_Unterstützung und Mitgestaltung von Veränderungs- und Transformationsprozessen sowie Organisationsentwicklungen_Entwicklung von Leadership-Programmen, um Führungskräfte zu stärken und Talente weiterzuentwickeln_Stärkung der Unternehmenskultur durch Implementierung und Steuerung von Werten und Kulturaspekten_Steuerung aller operativen Personalthemen und sämtlicher HR-Prozesse_Aufbau und Pflege einer starken Arbeitgebermarke

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_Frühstück auffüllen und vorbereiten_Freundliche, herzliche Betreuung der Gäste_Getränkezubereitung an der Barista-Maschine_Betreuung des Buffets_Abräumen der Tische_Reinigung Frühstücksbereich_Eindecken und vorbereiten für Mittagsservice_Allgemeine Hygiene sicherstellen und einhalten